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与客户建立健康的界限

人们比以往任何时候都可以在他们想要的任何地方工作。研究表明,灵活的工作可以使人们更好地照顾自己,并与家人和朋友一起度过更多的时间。相反,研究还表明,仅期望下班后会收到工作电子邮件会引起焦虑和压力-不仅是工人,还包括家庭成员。

A 最近的AccountingWEB文章 通过 桑德拉·威利(Sandra Wiley) 提醒我们:

“建立边界的第一步是要认识到您需要承担设置边界的责任。通常,最大的敌人是我们自己,而不是技术,客户或雇主。我们认为我们需要一直处于可用状态,因为我们拥有移动设备或家庭办公室,但是在大多数情况下,这根本不是现实,也不应该。”

我知道这是真的—但是,当我感到可以在客户需要我的地方为我服务时,我会感到很自豪并从工作中获得成就感和满足感。可能更重要的是,我喜欢能够让我的小企业客户(他们戴着很多帽子)的肩膀承受至少一个压力“knowing” that I’已经回来了。所以即使有’在紧急情况下,他们发现自己的焦虑感减轻了,因为他们没有’不一定需要预料有一个的可能性。他们可以专注于日常经营业务。

发现客户发生了危机并且没有’不要联系我,因为他们“didn’t 想 to bother” me. I 当我打扰他们的时候’我需要我想帮助他们减轻痛苦。如果他们有机会’重新进行会计“emergency”, I’我曾经见过它和其他客户发生过,我可能对如何尽可能轻松地处理它有一些见识。有时,当他们尝试在没有帮助的情况下自己解决问题时,只会给我们所有人造成更大的问题。

所以呢’解决方案?当太多客户同时发生危机时会发生什么?当客户认为他们的需求对时间敏感并且您不同意时,会发生什么?以及你如何做一个真实的“休息日(当您知道没人可以到达您时,或在那里’甚至无需考虑您的手机或笔记本电脑)?

我不’t know the answer —这篇文章也没有,但它给了我更多考虑的想法。例如,作者讨论“练习你的讲道”如果您要与客户设定界限:

“有时,我会在“办公时间”以外打开笔记本电脑,以在深夜赶上电子邮件。为了尊重客户的时间并加强自己的界限,我在电子邮件上设置了一条规则,规定仅在工作时间内发送电子邮件。我可以在晚上10点撰写回复,但要等到第二天早上7点才能到达客户的收件箱。如果您告诉客户晚上没有空,那么您将在晚上10点发送电子邮件,此时客户会开始认为您实际上有空。”

就是说,我喜欢在凌晨时分完成工作,那时一切都很安静,我可以专心致志地工作。它’很高兴找到当时那个客户对我的电子邮件进行回复,与我们的夜猫子倾向保持联系并在就寝前解决问题的解决方案。

对我来说,理想的情况是 设定这些界限—还要确保人们知道我可以’他们在那里24/7。当我在医院且人们遇到紧急情况时,我只是在办公室外设置了电子邮件回复集,说明了我的真实情况和人为状况,并要求他们在真实会计情况下发短信“emergency”。每个人都很棒,除了一个客户—后来我决定离开谁,因为很明显我们不是’很合适。这种经验虽然具有挑战性,但在我的员工和客户中却发挥了最好的作用。

最近,我请一位客户说,她对以前的注册会计师的最大挫败是沟通不畅以及未接电话和电子邮件。我回答并直接告诉她,我公司只有四个人—三个是兼职— and we just don’没有能力在24小时内回复电子邮件— in fact, it’有时48小时,或一周或三周!但是,如果她有紧急需要,她可以随时给我发短信,而我’d让她知道这是否是我可以在短时间内完成的事情…或者,如果她觉得自己’d一直在等待可能从裂缝中掉下来的回应,她总是可以给我发短信。她喜欢透明和期望的设定,并最终意识到它不是’她想快速回应…它知道该期待什么,并且知道该如何应对。和我们’重新享受一起工作。

因此,尽管我不同意许多建议,但本文的作者必须分享—至少在我现在的时间和生活中—我绝对明白通过思考为什么和如何经营自己的业务的价值。“always on”文化。她以一些非常明智的词作为结尾,我完全同意:

“如果您要与家人共进晚餐,请将手机放在另一个房间,关闭铃声,让电话转到语音信箱。当我与客户共进晚餐时,我将手机留在钱包里,甚至放回了酒店房间,这样我在面对面的交谈中不会分心。

我们尊重人际关系的方式是给他们时间。通过设置界限,清楚地沟通并关闭手机和笔记本电脑,保护并尊重您与家人,朋友,客户和您自己的关系。在日益“永远在线”的文化中,我们不能忘记拔掉插头的重要性。”

资源: 如何与客户建立健康的界限